Tham khảo

Quy định và điều khoản khi dùng momovip

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này — đây là nền tảng cho mọi hoạt động trên nền tảng.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
momovip Quy định và điều khoản khi dùng momovip
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

momovip áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch qua ví điện tử và liên lạc hỗ trợ — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch được mã hóa bằng SSL; mọi kết nối từ điện thoại hay máy tính đều đi qua lớp bảo mật này trước khi xử lý.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi ví liên kết, bạn cần xác minh danh tính qua bước OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn còn hoạt động; bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email hoặc live chat.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào — gửi yêu cầu qua email hỗ trợ để được xử lý trong vòng vài ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Hỗ trợ trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang — phản hồi nhanh cho các câu hỏi về điều khoản, xác minh ví và tình trạng tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản cho các vấn đề cần xử lý chính thức như khiếu nại điều khoản, yêu cầu xóa tài khoản hoặc tra soát giao dịch.

Telegram hỗ trợ

Kênh Telegram dành cho thông báo cập nhật điều khoản và hỗ trợ tài khoản — phù hợp khi bạn truy cập trên điện thoại và cần phản hồi nhanh.

Giải đáp về điều khoản momovip

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng gửi về khi đọc điều khoản. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ live chat tiếng Việt để được hỗ trợ trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn cần đủ độ tuổi hợp lệ theo quy định tại khu vực của mình.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ, kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ xử lý và xác nhận trong vài ngày làm việc sau khi nhận đủ thông tin.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Thông báo sẽ hiển thị khi bạn đăng nhập hoặc gửi qua kênh hỗ trợ. Tiếp tục sử dụng sau thông báo là đồng ý với phiên bản mới.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money tuân theo cả điều khoản của momovip lẫn quy định của từng ví điện tử. Tài khoản ví phải đứng tên chính chủ khớp với tài khoản của bạn.

Có thể gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hỗ trợ. Nêu rõ điều khoản bạn muốn phản hồi và lý do; đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình xác minh trước khi hoàn trả nếu đủ điều kiện.